專案管理之~不要問笨問題

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不要問笨問題

凡是你自己可能沒有答案，或是不預期與會者會回答什麼樣內容的問題，或者是問了會倒大楣的問題，就是笨問題。因為很多笨問題到最後會回到問的人的身上。與其問笨問題，不如問無關緊要的問題。
錯誤的作法：
布魯斯：『你們覺得response time應該要到多少比較好？』
吉娜：『現在的人都很沒耐心耶，我覺得應該是兩秒。』
喬安娜：『兩秒？我們不是在喊客戶第一嗎？這樣的水準可以讓我們的客戶滿意嗎？我覺得不可以超過一秒。』
布魯斯：『可是我們現在的系統response time是十秒。』
吉娜：『你要upgrade是不是就是為了要改善performance？』
布魯斯：『話是沒錯。可是…』
吉娜打斷：『既然是這樣，那就不要考慮現在的performance嘛。既然喬安娜已經指示下來，就跟廠商講，response time一定要在一秒之內。這個列入acceptance criteria。』
布魯斯心想，有那個不長眼的會來接這套系統。那有可能？

正確的作法：

布魯斯看了一下吉娜與喬安娜，沉默了一下，傻笑著說：『我不知道兩位老闆還有什麼問題，不過我覺得肚子有點餓耶，等一下去買點東西回來吃好了，下午茶吃什麼比較好？』
吉娜：『啊，不然等一下去買蔥油餅回來吃好了。』
喬安娜：『公司對面第二條巷子最近新開一家賣小籠包的說，被你們一講，我也覺得有點餓了。要是沒什麼要討論的，等一下去買來大家一起吃個下午茶好了。我donate 100塊。』
這就跟我們打球會有人做假動作一樣。轉移別人的焦點，在你需要迴避問題的時候還蠻重要的。
如果你不幸問了個笨問題，那也不是沒有解法。不管你收到多白癡的建議，根據我們從跑步市長那裡得到的標準答案是：『這個建議很好，我們很歡迎每個人都提出他的看法，因為每一個人的看法都對我們很重要。不過它牽涉到的層面非常廣。我現在沒有辦法馬上回答各位，我們要怎麼樣把它納進我們這個系統來。我想我們會組成一個委員會，審慎地進行評估後，一定會在最短的時間內，會給大家一個最妥善的答案。』
這種回答的標準過程就是這樣：
1.你說的很有道理2.我們一定會重視你的意見3.因為太重要了，所以一定要審慎處理4.為了周詳，我們會組成一個你也不知道是做啥的委員會來審慎評估後處理。
不管你被問到什麼不想直接回答的問題，都可以如法炮製。反正重點就在於要怎麼樣先回答現在杵在你面前的麥克風。
如果你開完誓師大會，接下來龍心大悅，就大筆一揮，同意要花錢做這個案子，所有事情就已經完結了嗎？我們看看哥倫布好了。當他努力地偷拐搶騙，畫了一個又一個的大餅，終於要到預算，準備向西航行尋找前往中國新航道時，難道一切就已經告一段落，可以從此過著幸福快樂的日子嗎？
Of course not.